Reklamační řád - internetového obchodu SPORTSHUB.CZ
Prodávající: Infinity Ways s.r.o., náměstí 14. října 1307/2, 150 00 Praha 5
IČO: 02119064 | DIČ: CZ02119064
E-mail: info@sportshub.cz | Telefon: +420 739 340 033 (Po–Pá 8:00–17:00)
Reklamaci uplatněte rychle a jednoduše:
- Napište nám na info@sportshub.cz
- Přiložte doklad o koupi a popis závady, ideálně s fotografií
- Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od jejího přijetí
I. Úvodní ustanovení
Práva kupujícího z vadného plnění (dále jen „reklamace") musí být uplatňována v souladu s tímto reklamačním řádem. V případech tímto řádem výslovně neupravených se postupuje podle příslušných ustanovení právního řádu České republiky, zejména zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
Prodávající seznámí kupujícího s tímto reklamačním řádem vhodným způsobem a na požádání jej poskytne i v textové podobě.
II. Kdy prodávající neodpovídá za vady
Prodávající neodpovídá za vady v těchto případech:
- je-li vada na věci v době převzetí a pro takovou vadu je sjednána sleva z kupní ceny,
- jde-li o zboží použité a vada odpovídá míře používání nebo opotřebení při převzetí,
- vada vznikla opotřebením způsobeným obvyklým užíváním nebo vyplývá z povahy věci (např. uplynutím životnosti),
- je způsobena kupujícím nesprávným užíváním, skladováním, nesprávnou údržbou, zásahem kupujícího či mechanickým poškozením,
- vada vznikla v důsledku vnější události mimo vliv prodávajícího.
III. Uplatnění reklamace
Kupující uplatní reklamaci u prodávajícího e-mailem na info@sportshub.cz, telefonicky na +420 736 525 172 nebo písemně na adrese sídla společnosti. Prodávající zabezpečuje přítomnost pracovníka pověřeného přijímat reklamace po celou provozní dobu (Po–Pá 8:00–17:00).
Kupující je povinen prokázat, že mu náleží právo uplatnit reklamaci – zejména doložit datum koupě předložením prodejního dokladu nebo jiným věrohodným způsobem. Kupující není oprávněn uplatnit reklamaci na vadu, která byla vytýkána již v minulosti, pokud na ni byla poskytnuta přiměřená sleva z kupní ceny.
Pokud by uplatnění reklamace spotřebiteli činilo značné obtíže, zejména proto, že věc nelze dopravit běžným způsobem, posoudí prodávající vadu po dohodě s kupujícím na místě nebo jiným způsobem.
IV. Lhůta pro uplatnění práv
Kupující může svá práva z vadného plnění uplatnit ve lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží. U použitého zboží lze lhůtu zkrátit na 12 měsíců; takové zkrácení prodávající vyznačí v potvrzení nebo na prodejním dokladu.
Po uplynutí lhůty nelze právo z vad u prodávajícího uplatnit, ledaže se strany dohodnou jinak nebo prodávající či výrobce poskytne zvláštní záruku za jakost.
Kupující uplatní práva z vadného plnění bez zbytečného odkladu po zjištění vady. Prodávající neodpovídá za zvětšení rozsahu poškození, pokud kupující zboží užívá, ačkoliv o vadě ví. Po dobu opravy neběží lhůta pro uplatnění práv.
Kupující bere na vědomí, že v případě výměny zboží v rámci reklamace nezačíná běžet nová lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění.
V. Vyřízení reklamace
Prodávající je povinen o reklamaci rozhodnout ihned, ve složitějších případech do tří pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se strany nedohodnou jinak. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy.
Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení s datem a místem uplatnění reklamace, charakteristikou vady, požadovaným způsobem vyřízení a způsobem informování o výsledku.
Kupující je povinen převzít si reklamované zboží do 30 dnů ode dne, kdy měla být reklamace nejpozději vyřízena. Po této době je prodávající oprávněn účtovat přiměřené skladné nebo zboží svépomocně prodat na účet kupujícího, po předchozím upozornění kupujícího.
VI. Jakost při převzetí
Prodávající prohlašuje, že zboží předává kupujícímu v souladu s § 2161 občanského zákoníku:
- zboží má vlastnosti, které si strany ujednaly, nebo vlastnosti popsané prodávajícím či výrobcem,
- zboží se hodí k účelu, který prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá,
- zboží je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a vyhovuje požadavkům právních předpisů.
Neodpovídá-li zboží při převzetí výše uvedeným požadavkům, má kupující právo na dodání nového zboží bez vad, výměnu součásti, bezplatné odstranění vady, přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy – dle povahy vady.
Projeví-li se vada v průběhu dvanácti měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí.
VII. Podstatné a nepodstatné porušení smlouvy
Odpovědnost za vady vzniklé v době 24 měsíců od převzetí se posuzuje jako podstatné nebo nepodstatné porušení smlouvy.
Je-li vada podstatným porušením smlouvy, má kupující dle volby právo na dodání nové věci, opravu, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy s vrácením plné kupní ceny.
Je-li vada nepodstatným porušením smlouvy, má kupující právo na odstranění vady nebo přiměřenou slevu.
Právo na novou věc, výměnu součásti, slevu nebo odstoupení má kupující bez ohledu na charakter vady také při opakovaném výskytu vady po opravě nebo při větším počtu vad.
VIII. Náklady reklamace a řešení sporů
Je-li reklamace uznána za oprávněnou, má kupující právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním svého práva.
Zamítne-li prodávající reklamaci jako neoprávněnou, může se kupující obrátit na soudního znalce z oboru a vyžádat si nezávislé odborné posouzení vady.
Nedojde-li k dohodě, může se kupující obrátit na mimosoudní orgán pro řešení spotřebitelských sporů:
Česká obchodní inspekce (ČOI) – oddělení ADR
Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1
Web: adr.coi.cz
Online platforma EU pro řešení sporů: ec.europa.eu/consumers/odr
IX. Smluvní záruka za jakost
Poskytl-li prodávající nad rámec zákonných povinností záruku za jakost, její uplatnění se řídí tímto reklamačním řádem, pokud záruční list nebo smlouva nestanoví jinak.
Infinity Ways s.r.o., Praha, 8. 5. 2026